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Raquel de Freitas Montoya Oliveira • 10/05/2026 • Santo Amaro • Código da proposta: 2084

Milhões de paulistanos perdem horas tentando entender como acessar serviços públicos: qual posto de saúde atende sem agendamento, como regularizar um imóvel, onde registrar uma denúncia de buraco ou enchente, quais documentos levar a uma UBS. A burocracia digital ainda exclui quem tem menor escolaridade ou acesso limitado à tecnologia.

Proposta: criar o "SP Inteligente", um assistente de inteligência artificial gratuito e acessível para todos os paulistanos, disponível via WhatsApp, site e totens físicos nas subprefeituras.

1. Atendimento 24h por IA: o assistente responde em linguagem simples perguntas sobre saúde, transporte, educação, regularização e serviços municipais — sem fila, sem horário comercial.

2. Integração com sistemas da prefeitura: consulta de agendamentos no SP156, status de protocolos, vagas em creches e UBSs próximas, em tempo real.

3. Acesso por WhatsApp e voz: o cidadão envia mensagem de texto ou áudio no WhatsApp e recebe a resposta — incluindo pessoas com baixa alfabetização ou dificuldade visual.

4. Totens físicos nas subprefeituras: para quem não tem smartphone, totens com tela touch e microfone permitem usar o assistente presencialmente, com atendente humano disponível para casos complexos.

5. Transparência e privacidade: nenhum dado pessoal armazenado além do necessário, com auditoria pública periódica do sistema para garantir que a IA não discrimine por raça, renda ou endereço.

Benefícios: menos filas, menos deslocamentos desnecessários, cidadãos mais informados e serviços públicos mais eficientes. Uma IA que serve a quem mais precisa, não apenas a quem já tem acesso fácil à tecnologia.