Diretrizes da Atenção Básica- 2022

Condições importantes para o acolhimento: • Organização do espaço físico para acessibilidade e privacidade do atendimento; • Utilização de recursos tecnológicos e humanos para busca da resolutividade da demanda do usuário; • Orientação pelos protocolos de fluxo de atendimento para os casos que podem envolver ações da equipe multidisciplinar, levando sempre em consideração a vulnerabilidade, o vínculo do usuário com o serviço e as possibilidades de encaminhamento qualificado; • Eliminação de barreiras burocráticas que dificultam o acesso do usuário ao serviço; • Atendimento empático, desprovido de julgamentos e de imposição de valores, que valoriza as queixas e identifica as necessidades, com reconhecimento das diferenças. 4.3 - Recepção A equipe da recepção deve acolher, orientar e direcionar todos os usuários de acordo com a demanda apresentada, incluindo os não cadastrados na unidade. Os usuários deverão receber o atendimento e as orientações frente às suas necessidades de saúde. Deve ser dada atenção a aspectos da ambiência e à realização do atendimento preferencial de acordo com a legislação vigente. São atribuições da recepção: • Receber o usuário respeitando seus direitos e necessidades, sem estigmatizá-lo; • Oferecer informações e possibilidade de atendimento em UBS próxima a residência do usuário; • Utilizar linguagem clara e acessível com os usuários; • Realizar e/ou atualizar o cadastro, no Sistema Integrado de Gestão Ambulatorial - SIGA SAÚDE, todas as vezes que o usuário procurar o serviço, sem exigência da apresentação do comprovante de residência. É importante a atualização/ correção do cadastro considerando: nome, nome social (quando existir), endereço, telefone, raça/cor, nacionalidade, se possui deficiência e a inclusão do CPF. Destaca-se que o CPF é considerado a chave para interface entre os diferentes sistemas de informação, incluindo os do Ministério da Saúde; • Preencher adequadamente o nome social, gênero e orientação sexual, lembrando que são declarações autorreferidas; • Preencher no cadastro do usuário no SIGA a informação sobre a existência de deficiência e o tipo, lembrando que se trata de informação auto-referida; • Atualizar a informação nacionalidade, quando a informação inserida necessitar correção, para a qualificação das informações de imigrantes e refugiados; • Emitir o Cartão SUS e fornecê-lo ao usuário. Consultar se o cidadão já possui o cartão antes de cadastrar um novo. Em caso de nome social, imprimir sem a opção sexo. Se possuir, mesmo que aberto fora do MSP, realizar a indexação;

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