Contratação de solução integrada de atendimento e relacionamento com o cidadão
Descrição
A Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT), por meio da Coordenadoria de Atendimento ao Cidadão e Modernização em Serviços Públicos (CASP), promove a presente Consulta Pública com o objetivo de ampliar a participação social e obter contribuições para o aprimoramento dos estudos e documentos técnicos relacionados à futura contratação dos serviços que compõem o Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão – SP156.
A iniciativa visa assegurar a continuidade, a qualidade, a eficiência e a modernização dos serviços prestados à população, abrangendo os canais telefônicos e digitais, as soluções tecnológicas de atendimento, a gestão de solicitações e a digitalização de serviços públicos municipais.
A Consulta Pública busca reunir contribuições de empresas, profissionais, especialistas e demais interessados acerca das especificações técnicas, dos requisitos operacionais, das condições de execução e dos demais aspectos da futura contratação, promovendo a transparência, a competitividade e o aperfeiçoamento dos serviços do SP156.
As contribuições recebidas serão analisadas pela Administração e poderão subsidiar o aprimoramento dos documentos e das condições da contratação, observados os critérios de pertinência, viabilidade técnica, operacional, econômica e jurídica.
Ressalta-se que os documentos disponibilizados possuem caráter preliminar e consultivo, destinando-se exclusivamente à coleta de contribuições, não constituindo edital de licitação ou compromisso de contratação por parte da Administração Pública Municipal.
Informações adicionais
A presente Consulta Pública integra a etapa de planejamento da futura contratação dos serviços que compõem o Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão – SP156, sob responsabilidade da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT).
O SP156 constitui um dos principais instrumentos de relacionamento entre a Prefeitura de São Paulo e a população, reunindo canais telefônicos e digitais para acesso a informações, registro e acompanhamento de solicitações de serviços públicos municipais.
A futura contratação tem como finalidade assegurar a continuidade operacional, a modernização tecnológica e o aprimoramento dos serviços, buscando maior eficiência, acessibilidade e qualidade no atendimento ao cidadão.
Os interessados poderão consultar os documentos técnicos disponibilizados nesta plataforma e apresentar contribuições que auxiliem no aperfeiçoamento das especificações e condições da contratação.
As sugestões recebidas serão avaliadas pela Administração, considerando sua pertinência e viabilidade, com vistas à construção de uma solução alinhada às necessidades da população e ao interesse público.
Documentação adicional
Minuta do edital e termo de referência - 2 (1).pdf (PDF | 811 KB)
Os interessados poderão participar da presente Consulta Pública mediante análise dos documentos disponibilizados nesta plataforma e apresentação de contribuições, sugestões, questionamentos ou manifestações relacionadas ao objeto da contratação.
As contribuições deverão ser encaminhadas exclusivamente pelo canal indicado nesta plataforma, observando-se o prazo estabelecido para participação. Recomenda-se que as manifestações sejam apresentadas de forma objetiva, fundamentada e acompanhadas, sempre que possível, das justificativas e informações técnicas que subsidiem as sugestões propostas.
A participação na Consulta Pública possui caráter colaborativo e tem por finalidade contribuir para o aprimoramento dos documentos e das condições previstas para a futura contratação, não constituindo procedimento licitatório nem conferindo direito à contratação ou preferência aos participantes.
As manifestações recebidas serão analisadas pela Administração, que poderá incorporá-las, ou não, aos documentos da contratação, total ou parcialmente, conforme sua pertinência, viabilidade técnica, econômica e jurídica.
A participação implica ciência e concordância com as condições estabelecidas para esta Consulta Pública.